服務承諾

---

    企業的(de)宗旨：誠信爲本 質量爲上

  服務的(de)宗旨：對每一道工序負責 對每一台産品負責 對每一位用(yòng)戶負責

  服務的(de)理(lǐ)念：熱愛我們的(de)客戶，爲客戶創造财富，帶去歡樂

  服務流程

---

   現場規劃

  1. 實施要求

  客戶從産品購買之日，我們的(de)服務也(yě)就拉開了(le)序幕。在設備進場和(hé)未來轉場前向公司提出新規劃要求後，經我們雙方溝通(tōng)協商，簽訂現場規劃具體方案或轉場方案協議書。公司就會按照(zhào)協議時間、具體要求派技術人(rén)員前去實施。

  2. 向客戶提供的(de)書面材料

  根據客戶所提供設備進場現場平面尺寸及所要規劃的(de)内容，公司在短時間内爲客戶提供出現場“平面布置圖、設備三維圖、設備基礎圖”，并通(tōng)過傳真或郵寄的(de)方式反饋給客戶，經确認無誤後，按圖施工。

  3. 現場規劃施工時，客戶需提供的(de)幫助

  A. 爲了(le)便于派去的(de)我公司技術人(rén)員工作，根據時間長短需客戶提供安排他(tā)們的(de)食宿或根據協議要求協助解決。

  B. 提供現場施工各區域建設的(de)所有材料、所需的(de)各種工具、量具和(hé)儀器等

  C. 按照(zhào)工程規範要求，提供施工所需的(de)工人(rén)諾幹

  4. 現場規劃時公司的(de)服務内容

  A.公司的(de)技術人(rén)員到達現場後，按照(zhào)雙方确定的(de)圖紙，進行劃線、定位，負責指導設備基礎的(de)制作及校平工作

  B. 監督客戶現場技工人(rén)員按照(zhào)圖紙的(de)要求進行施工

  C. 向客戶提供設備在生産過程中對原材料的(de)标準要求

  5. 現場規劃的(de)收費和(hé)結算(suàn)辦法

  根據購買合同和(hé)售後服務手冊及雙方協議，有收費标準，雙方可(kě)在詳解

  安裝調試

  一.指導安裝

  非公司産品的(de)需要您提供設備的(de)電氣原理(lǐ)圖和(hé)設備平面布置圖，并幫助安排安裝人(rén)員的(de)食宿、調試所需的(de)技術人(rén)員及輔助工人(rén)以及安裝所需的(de)吊具、工具、輔材，保證水(shuǐ)、電、路三通(tōng);在施工當中涉及客戶各部門要求辦理(lǐ)的(de) 所需手續并協調外圍事務等。

  二.承包安裝

  除了(le)客戶提供相應的(de)設備資料、平面布置圖，保證三通(tōng)和(hé)施工用(yòng)的(de)工人(rén)、工具、相關手續辦理(lǐ)外，其他(tā)都有荥礦公司單獨完成。

  安裝調試的(de)标準

  上述兩種辦法，公司根據設備運行的(de)标準進行安裝調試，至到設備正常生産出成品料結束。

  1.安裝調試收費标準和(hé)結算(suàn)辦法(雙方協議)

  2.安裝調試公司向客戶提供的(de)保證

  我公司選派有資質的(de)經驗豐富人(rén)員到客戶現場安裝調試(在本公司從事安裝調試工作三年以上); 在現場安裝過程中對設備存在的(de)不合理(lǐ)地方能積極向客戶提供處理(lǐ)方案和(hé)建議; 在安裝調試過程中我方人(rén)員遵守安全生産規定; 向客戶提供産品的(de)詳細說明(míng)書、電氣原理(lǐ)圖、和(hé)相關資料。解決在安裝過程中設備自身問題。

  設備操作

  1. 操作設備主要是指我公司生産的(de)破碎機、給料機、篩分(fēn)設備。安裝調試結束後客戶因各種原因需我方派人(rén)代爲操作。

  2. 客戶向公司提出代爲操作後需求後，我們根據客戶提供的(de)設備型号、現場情況綜合分(fēn)析後與客戶溝通(tōng)簽訂設備操作協議，立派有經驗的(de)人(rén)員到現場進行操作确保客戶生産需要。

  3. 操作人(rén)員會根據現場的(de)施工要求進行合理(lǐ)調整按照(zhào)正常的(de)開機順序對設備進行标準操作;檢查各機電部位程中設備出現的(de)問題; 并督促客戶對設備進行日常保養的(de)了(le)解; 認真填寫操作記錄并還定期設備機電部分(fēn)進行數據測量。

  日常保養

  1. 設備的(de)及時保養和(hé)維護決定了(le)設備的(de)使用(yòng)壽命，根據客戶要求充分(fēn)考慮客戶的(de)設備情況、使用(yòng)年限，分(fēn)析各種因素後與客戶協商，就所需人(rén)員的(de)技術水(shuǐ)平、人(rén)員數量、日期等與客戶簽訂保養協議。

  2. 我們的(de)步驟：

  ⑴ 對設備開機生産前進行全面檢查，并做(zuò)好記錄。确認各部件正常後投入生産使用(yòng)。

  ⑵ 在設備正常運行期間對設備進行巡回檢查，發現問題立即解決，對重大(dà)的(de)故障隐患采取果斷措施。

  ⑶ 對設備的(de)傳動部件按照(zhào)養護時間進行潤滑; 對關鍵部位停機後進行安全質量檢查，做(zuò)好工作記錄。

  ⑷ 及時與客戶操作人(rén)員進行溝通(tōng)對操作過程中出現的(de)不正常現象進行檢查排除。及時向客戶提供需更換的(de)部件(嚴重磨損);

  ⑸ 搞好設備保養并進行記錄。整理(lǐ)設備備件清單提供給客戶;

  3.收費标準：按照(zhào)設備型号實施月(yuè)度收費。

  大(dà)修升級

  1. 公司三包服務隻對公司所生産的(de)各種設備實施，包括設備的(de)全面維修，新技術啓用(yòng)前所生産設備的(de)改造、程序升級。

  2. 實施辦法：根據客戶的(de)要求我們會及時向客戶推行新技術的(de)應用(yòng)，經協商在就客戶設備需大(dà)修和(hé)按照(zhào)我公司的(de)新技術的(de)具體實施辦法、形式、費用(yòng)、日期在不影(yǐng)響客戶正常的(de)前提下(xià)，簽訂協議後執行。

  3. 大(dà)修升級具體包括：

  ⑴ 檢查設備的(de)各部件使用(yòng)情況。

  ⑵ 修理(lǐ)、調整已損部件。提供需更換配件明(míng)細，并保證貨源。

  ⑶ 了(le)解客戶在使用(yòng)過程中設備的(de)設計、制造缺陷。向客戶推薦新的(de)新出的(de)技術。

  ⑷ 對設備的(de)控制系統進行全面升級。

  4. 收費标準：根據客戶所需的(de)項目單獨核算(suàn)(購配件費另計)。

  尊敬的(de)用(yòng)戶：

  感謝您選擇雲南(nán)中天礦山機械制造有限公司産品，它證明(míng)您的(de)選擇是正确的(de)，我們會爲您的(de)選擇帶來高(gāo)效的(de)回報。公司客戶售後技術支持服務，可(kě)以爲您提供更爲全面的(de)産品技術支持資源和(hé)頂級的(de)上門支持服務，因而可(kě)以增強您的(de)産品安全有效運行，使您的(de)投資獲得(de)更高(gāo)更快(kuài)的(de)收益，免除更多(duō)的(de)後顧之憂…..在本手冊中，我們提供了(le)您所購買的(de)産品及服務合同的(de)内容，使您更多(duō)更方便了(le)解公司所提供的(de)各項服務和(hé)标準，雖然仍有不完備的(de)地方，但我們會通(tōng)過實踐去不斷改進!

  “讓客戶滿意”------更多(duō)信息請您浏覽我們的(de)網址www.ynztjx.net